Política de Trocas e Devoluções
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação portuguesa e europeia em vigor, tens o direito de devolver o produto adquirido na nossa loja online no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificação.
Condições para Devoluções
Para que possamos aceitar a tua devolução, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar no estado original, sem sinais de uso
- Incluir todas as etiquetas e embalagens originais
- Estar acompanhado da fatura ou comprovativo de compra
- Não apresentar danos causados pelo uso
Como Solicitar uma Devolução
- Contacta-nos através do nosso formulário de contacto no prazo de 14 dias após a receção
- Indica o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarda pela nossa confirmação com as instruções de devolução
- Embala cuidadosamente o produto na embalagem original
- Envia o produto para a morada que indicaremos
Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Uma vez que oferecemos portes grátis no envio original, os custos de devolução não são reembolsáveis.
Exceção: Em caso de produto defeituoso, danificado ou erro no envio da nossa parte, assumimos todos os custos de devolução.
Reembolsos
Após receção e verificação do estado do produto devolvido:
- O reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis
- O valor será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original
- Receberás uma confirmação por email assim que o reembolso for processado
Produtos Defeituosos ou Danificados
Se receberes um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado:
- Contacta-nos imediatamente, no máximo 48 horas após a receção
- Envia fotografias claras que demonstrem o problema
- Procederemos à substituição do produto ou reembolso total, incluindo todos os custos de envio
Nestes casos, todos os custos são suportados por nós.
Garantia Legal
Para além do direito de devolução, todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico, conforme previsto na lei portuguesa.
Questões?
Se tiveres alguma dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, não hesites em contactar-nos através da nossa página de contactos. Estamos aqui para ajudar!